Aragatnaşyk baradaky pikirleriňizi üýtgediň. Ony "kerpiç diwar bilen gürleşmek" diýip pikir etmegiň ýerine, ony "rezonans" diýip pikir ediň.
Düýn kompaniýanyň strategik ösüş boýunça maslahatçysy jenap Lin Tao marketing merkeziniň ähli işgärlerine we kompaniýanyň menejerlerine “Netijeli aragatnaşyk” barada okuw sapagyny geçirdi. Iki sagatlyk bu “beýni hüjümi” sapagy çalt depginde, gyzykly maglumatlara baý boldy we tomaşaçylara gaty ýarady.
1-nji bölüm: Aragatnaşyk sungaty: Bir zady aýtmazdan etmekden, isleýändigiňiz üçin etmäge geçmek
Baş müdir Lin işde gowy aragatnaşygyň başlygyň aýdanlaryny ýerine ýetirmek däl-de, işiňizi özüňize laýyk gelýän görnüşde ýerine ýetirmekdigini aýtdy. Bu garaýyş gatnaşýan adamlar üçin örän möhümdi we olary oýlandyrdy. Bu olary gatnaşygyň nireden başlamalydygy, ýagny gymmat döretmegiň iň möhüm bölegi barada oýlandyrdy. Şeýle hem, olary passiw we zatlary kabul etmekden işjeň we jogapkärli bolmaga çalyşmaga mejbur etdi.
Ikinji bölüm: “Empatiýa” taktikasy – Siziň gepleýiş usulyňyz diňleýiş usulyňyza täsir edýär
Jenap Lin Tao "empatiýa" düşünjesini çuňňur düşündirende, özüne mahsus düşünjelerini paýlaşdy: Eger adamlaryň sizi diňlemegini isleseňiz, ilki bilen nädip gürleşmelidigini öwrenmeli. Ol hakyky durmuş mysallaryny ulanyp, empatiýanyň aragatnaşyk usuly hökmünde nähili ulanylyp bilinjekdigini görkezdi.
Üçünji bölüm: “Näme hakyky, näme däldigini bilmek” — Müşderileriň näme pikir edýändiginiň düýbüne ýetmek
“Başga adamyň hakykatdan näme pikir edýändigini bilýärsiňizmi? Ol müşderiniň zerurlyklary we hakyky niýetleri barada has köp maglumat almak üçin netijeli sorag bermek we diňlemek başarnyklaryny nädip ulanmalydygyny öwretdi. Bu düşünişmezlikleriň öňüni almaga, dogry hyzmaty bermäge we müşderiniň ynamyny gazanmaga kömek edýär.
Amaly maşklar we teoriýa bilen tejribäni utgaşdyrmak: SWAP usulyýeti we ssenariý simulýasiýasy
Tutuş okuw sapagy hakykatdanam gyzykly boldy. Jenap Lin Tao köp gyzykly we pikirlendiriji hekaýalary gürrüň berdi. Şeýle hem, ol örän netijeli we amaly bolan SWAP dolandyryş usulyny tanyşdyrdy. Bu usul dolandyryşda aragatnaşyk üçin aýdyň meýilnama hödürleýär. Rol oýunlarynda hyzmatdaşlaryň üç topary jenap Lin bilen aragatnaşyk başarnyklaryny tejribe etmek üçin sahna çykdylar. Bu "öwrenmek we ulanmak" usuly abstrakt teoriýany derrew hakyky durmuş tejribesine öwürdi we gatnaşyjylaryň "aragatnaşyk meselelerini" düşünmegini we ýatda saklamagyny has güýçlendirdi.
Okuw rahat, netijeli we ylham beriji atmosferada üstünlikli tamamlandy. Gatnaşyjylar okuwyň öz işlerini has gowy ýerine ýetirendigini we pikirleniş usullaryny üýtgedendigini aýtdylar. Bu olara başgalar bilen has gowy işlemäge we müşderilerini has gowy düşünmäge kömek etdi.
